Jet4You, la pire façon de voyager au Maroc
7/03/2010Le mois de septembre dernier on a eu de graves problèmes avec la compagnie Jet4you. Même si je l’ai déjà expliqué en espagnol sur un autre post, je vais essayer de tout traduire en français pour arriver à un publique plus nombreux. En tout cas il faut dire qu’avant d’écrire tout cela, j’ai contacté la compagnie par mail, téléphone, courrier postal et fax, mais toujours sans aucune réponse satisfaisante.
L’histoire commence quand on arrive un mardi à midi à l’aéroport de Casablanca pour prendre le vol de retour à Barcelone, mais Jet4you avait d’autres plans pour nous: Le vol était annulé sans aucun préavis. Personne ne nous avait rien dit. Avec nous, une vingtaine de personnes qui attendaient comme nous, avec un grand désespoir. La réponse de la part de Jet4You.. rien! Aujourd’hui mardi il n’y a pas de vol, le prochain serait le jeudi :O (Après 2 jours !).
Nous, on ne pouvait pas rester au Maroc deux jours de plus car on travaillé le jour suivant. En plus la façon avec laquelle le responsable de Jet4youà s’est dirigé vers nous, était vexatoire avec ma femme qui était enceinte en ce moment. Vraiment incroyable!
Finalement on a pu prendre un avion l’après midi depuis Marrakech avec une autre compagnie. De Casablanca à Marrakech il faut compter 300Km et en plus le prix de deux billets acheter en dernière minute étaient de 400€: finalement le low cost a été le big cost…
Une fois récupérés de cette mauvaise expérience, on a commencé notre procédure de réclamation au service clientèle. Ils nous on communiqué qu’on était informé, qui nous ont appelé aux deux téléphones indiqués, et en plus qui nous ont envoyé des mails pour nous communiquer le changement du vol, une chose complétement fausse. Le problème c’était qu’on voyagé depuis le Maroc, et donc on n’a pas le droit de réclamer. [selon eux, le Maroc fonctionne comme ça --> C'est vraiment très triste l'image que donne cette compagnie au pays!]
Arrivé à ce moment, il me reste seulement avertir à tout le monde la façon dont travaille Jet4You. Nous, on a eu de la chance d’être en famille, mais si on voyagé comme touriste, on aurait été obligés de rester deux jours de plus au Maroc, et ça pouvait être un gros problème!
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